Prácticamente todos los negocios tienen algún rastro online. Aunque no tengamos página web, alguna vez alguien ha hablado de nosotrxs en Internet. Aquí nace la importancia de la reputación online. Sabiendo esto y de una manera muy simple, Google nos permite cuidar esa reputación como apoyo a nuestra propia página web y redes sociales, como ya os contamos en nuestro blog. Hoy vamos a profundizar un poquito más en esta herramienta. ¡Allá vamos!
¿Por qué debes responder a las reseñas de Google My Business?
Además de todas las funciones de Google My Business, también permite dejar reseñas con puntuaciones sobre las empresas. Por lo general, encontraremos de todo, pero suele ser más común que tengamos reseñas de gente que ha quedado insatisfecha con nuestro servicio. Lo malo es que los comentarios negativos son más influyentes y pueden dañar nuestra reputación online… Y no queremos eso.
Por ello es vital trabajar e impulsar estas reseñas hacia lo positivo para sacar todo el partido posible de ellas en nuestro posicionamiento web, porque benefician en:
- Resolver problemas de clientxs y de reputación. Si tenemos un comentario negativo, al generar más ruido, estará perjudicando nuestro servicio. Las personas que lo lean puede que lo tengan en cuenta y piensen que no somos buenos. Por eso responder y aclarar ese problema hará que otras personas vean que nos preocupamos.
- Aumentar las búsquedas de nuestra marca. Las personas buscamos lo que queremos por su nombre directamente en Google. Por eso, si en nuestro Google My Business aparecen muchas reseñar positivas e interesantes, las personas querrán saber más sobre nosotrxs. Lo que traducimos a más clicks y más visitas.
- Aumento de la confianza en clientxs. Cada vez es más típico buscar en Google opiniones sobre una empresa que nos interesa antes de comprar en ella. Si contamos con buenos comentarios sobre la experiencia de otras personas, nuestrx potencial clientx confiará más en nosotrxs y querrá elegirnos.
- Aumento del posicionamiento en Google My Business. Los negocios con buenas valoraciones ayudan a su posicionamiento en la plataforma. En las búsquedas en Google, en el recuadro de My Business aparecen solo tres resultados relacionados, los más relevantes. ¡Ese es nuestro objetivo!
¿Cómo conseguir más reseñas en Google My Business?
Que nos dejen comentarios en Google depende de lxs clientxs, pero podemos favorecer nuestras reseñas para ayudar a conseguir más, más y más:
- Promocionando Google My Business en nuestra página oficial.
- Reservar un espacio en nuestra web para visibilizar las reseñas y enlazarlas también con las de Google, así invitaremos a que nos dejen alguna.
- Añadir la dirección de la página de Google en e-mails, tarjetas de visita, etc.
- Invitar a lxs clientxs en el establecimiento presencial a dejar una reseña cuando han realizado una compra o han utilizado nuestros servicios.
En resumen, tener cuidado y actualizado el perfil de tu empresa en Google My Business te ayudará a mejorar la reputación online y el posicionamiento. Así que debemos responder a las reseñas, sobre todo las negativas. Una marca que responde a sus comentarios es una marca que se preocupa por su reputación y por todxs sus clientes.
Ya de paso, os invitamos a dejarnos una reseña en el nuestro 😜
